自动门维修或自动门报修服务流程

接收客户报修

1）客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修2）客户告知故障现象及显示的故障代码

嘉鑫门控自动感应门报修服务流程
电话指导

1）接收报修后5分钟内嘉鑫门控自动感应门维修工程师回电确认故障现象2）维修工程师初步判断故障原因3）维修工程师电话指导修复（简单故障）4）指导修复不成，告知紧急处理方式及预约上门检测时间

上门故障检修

1）维修工程师按约定时间到达现场2）现场检测并修复3）修复完成，客户在维修报价单及维修记录单上签字确认4）修复未完成，维修工程师现场提供解决方案及报价单


嘉鑫门控自动感应门报修服务流程
确定解决方案

1）客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认2）或联系客户经理商议解决方案及价格3）或客户内部流程批复后通知总部或客户经理

维修配件发运

1）通知客户配件发运单号及预计到达时间2）预约上门更换配件维修时间


嘉鑫门控自动感应门报修服务流程
上门更换配件维修

1）维修工程师按预约时间到达现场2）客户派人员现场监督维修3）维修完成后，客户在维修记录单上签字确认4）维修工程师回复总部维修完成


嘉鑫门控自动感应门报修服务流程
客服回访并存档